TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
Por favor, leia cuidadosamente as informações abaixo. Elas limitam a nossa responsabilidade e as das companhias associadas que prestarão os serviços adquiridos. Resumem os termos e condições sob os quais PEGA DMC irá operar. A aceitação de confirmação de reserva de qualquer item deste programa representa a aceitação dos termos e condições conforme segue:

Reservas
Devem ser feitas por escrito e estão sujeitas a disponibilidade. Feita a reserva, PEGA DMC providenciará a confirmação, que também será enviada por escrito. Caso o serviço solicitado não estiver disponível, PEGA DMC fará todo o esforço possível para oferecer uma alternativa viável. O cliente tem entre 7-21 dias para depositar a garantia da reserva. Falha no depósito da garantia da reserva pode resultar na liberação do espaço reservado. A reconfirmação do espaço liberado está sujeita a nova verificação de disponibilidade.

Documentos de viagem:
IÉ de responsabilidade de cada indivíduo viajante obter qualquer documento válido de viagem e/ou requisitos de entrada necessários para cada país da viagem. Por favor, verifique com as respectivas autoridades os requisitos específicos (vistos, documentos de trânsito etc.). Até novo aviso, o Operador Turístico emitirá vouchers com a observação: “reservado e pago por PEGA DMC”
Recomendamos fazer seguro de viagem cobrindo todos os riscos da viagem.

Depósito de garantia e Pagamentos:
Tours guiados, Tours sem guia, Tours ferroviários, Viagens curtas:
25% do preço total é requerido dentro de 21 dias da confirmação. O pagamento final será devido não antes de quatro semanas antes da partida. Para reservas feitas dentro das quatro semanas antes da partida, é requerido o pagamento integral.

Pagamentos com cartão de crédito:
Caso o pagamento for efetuado com cartão de crédito, será adicionada uma taxa de serviço de 3,5%.

Alterações:
Alterações de reservas estão sujeitas a uma taxa de 25 Euros por reserva (exceto para adições simples).

Política de Cancelamento para Indivíduos:
Cancelamento deve ser feito por escrito e somente será válido com uma confirmação de cancelamento por escrito de PEGA DMC GmbH:
Taxas de cancelamento são aplicadas como segue:
até 45 dias antes da chegada: devolução total, menos 30 Euros de taxa administrativa por pessoa;
44 a 15 dias antes da partida: 25%;
4 a 3 dias antes da partida: 50%;
menos de 3 dias: 100% do preço do Tour terrestre.
Não há devolução para “não-comparecimento” e não há devolução por trechos não usados durante o Tour.

Política de Cancelamento para Grupos:
Pagamento de garantia de reserva de 500 Euros – quando a reserva for do tipo confirmada: 50% da fatura de venda, 2 meses antes da chegada. Saldo restante em até 2 semanas antes da chegada conforme a fatura de venda.
PEGA DMC GmbH se reserva o direito de cancelar todas as reservas feitas caso o pagamento requerido não for recebido conforme mencionado acima.
Para reservas específicas, como entradas para concertos, feiras, encontros de incentivo e convenções, as condições podem ser diferentes. Nestes casos as condições serão especificadas na confirmação.

Despesas:
IEm caso de PEGA DMC GmbH cobrir pagamentos e outros custos adicionais à parte do programa reservado, será aplicada uma taxa de serviço de 10%.

Cancelamento & Alterações:
Caso o atendimento terrestre for cancelado antes do dia do início do serviço, os seguintes encargos serão aplicados, até novo aviso:
Até 6 semanas antes da chegada – 500 Euros de taxa de serviço
de 6 até 4 semanas antes da chegada – 50% do montante total
de 4 até 2 semanas antes da chegada – 80% do montante total
a partir de 2 semanas antes da chegada – 100% do montante total
Uma vez recebida a lista de quartos, serão cobrados 10 Euros por cada alteração feita pelos clientes daí em diante

Desconto para crianças:
Passeios guiados; Passeios sem guia:
Até 11 anos de idade, inclusive: 30% de desconto sobre a tarifa por pessoa em acomodação dupla, quando ocupando apartamento com dois adultos em leito extra.
Viajantes individuais e Grupo, apenas reserva de hotel:
Até 11 anos de idade, inclusive: Grátis, quando ocupando apartamento com dois adultos em leito extra, caso não mencionado nada em contrário na oferta.

Responsabilidade Limitada:
IEm todos os preparativos para viagens PEGA DMC GmbH atua como agente para proprietários ou contratados que proveem meios de transporte ou outros serviços turísticos. PEGA DMC GmbH consequentemente não assume responsabilidade em caso de acidentes, perdas, atrasos ou interferências de força maior ou outros eventos no passeio e não implicam em nossa responsabilidade especialmente em relação aos programas e horários. PEGA DMC GmbH se reserva o direito de fazer alterações a qualquer momento caso ocorram circunstâncias imprevistas.

Encerramento por motivos de força maior:
Em caso de impedimentos relevantes, situações de perigo ou instabilidades causadas por circunstâncias imprevisíveis como impactos de guerra, inquietação social ou política, ordem judicial ou administrativa (por exemplo, proibição de cruzamento de fronteiras), desastres naturais que destruam as acomodações ou ocorrências similares, ambas as partes darão por encerrado o contrato de acordo com estes termos contratuais. Uma vez encerrado o serviço aos passageiros, o operador poderá requerer o reembolso pelos serviços já tomados até aquele momento, de acordo com o § 471 do Código Civil Alemão.

Interrupção por passageiros:
O operador se reserva o direito de encerrar o contrato sem prévio aviso caso algum passageiro interrompa a viagem, a despeito dos avisos dos tripulantes do ônibus no sentido de que os demais passageiros ficam impedidos de continuar a viagem ou se algum passageiro se recusar a atender aos alertas objetivos dos tripulantes do ônibus.
Neste caso, o operador terá o direito de reclamar o pagamento integral, exceto caso o assento do passageiro desistente seja ocupado por outra pessoa de forma que não ocorra desvantagem econômica.

Reclamações:
Em caso de reclamação, PEGA DMC GmbH deverá ser informada imediatamente de forma a reparar a situação o mais rápido possível. Reclamações recebidas após a partida somente serão aceitas conforme a lei Alemã em até 4 semanas após a partida e são analisadas apenas em casos muito especiais.

Cláusula de Salvaguarda:
A invalidação de termos individuais não afetam a validade das demais partes integrantes do contrato.

A Corte de Jurisdição é Frankfurt am Main/Alemanha.